Politique de Retour

 

Chez Cocohair, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez lire notre politique de retour ci-dessous.

Retours

  1. Conditions de retour :
    • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
    • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
    • Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.
  2. Procédure de retour :
    • Contactez notre service clientèle à l'adresse contact@cocohair.com pour effectuer un retour.
    • Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et toute photo pertinente si l'article est défectueux ou endommagé.
    • Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer l'article.
  3. Traitement retour :
    • Afin de garantir une procédure de retour efficace et sans heurts, des frais de traitement de 25 Euro peuvent être déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent le coût de l'inspection du produit, de l'expédition du retour et de la manutention associée. Notre objectif est de maintenir le plus haut niveau de service possible tout en rendant la procédure de retour aussi simple et directe que possible pour nos clients.

Remboursements

  1. Traitement du remboursement :
    • Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous allons :
      • vous envoyer un courriel pour confirmer la réception de l'article retourné.
      • Nous vous informons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
      • En cas d'approbation, le remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
    • Adresse de retour 
  2. Remboursements retardés ou manquants :
    • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
    • Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté.
    • Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
    • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@cocohair.fr