Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Cocohair, nous accordons une importance primordiale à l’hygiène et à la qualité de nos produits. Étant donné que nos outils de coiffure sont des produits de soins personnels, nous avons des directives strictes en matière de retour afin de garantir la sécurité de tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique.

RETOURS

1.CRITÈRES DE RETOUR :

  • Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits coiffants ouverts ou utilisés une fois le sceau brisé.
  • Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après la livraison.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits comprenant des brosses à cheveux ou d'autres composants intimes (voir les exceptions dans le Code de la consommation).
  • Si le produit est endommagé ou défectueux à la livraison, vous devez nous contacter dans les 48 heures avec des photos et/ou une vidéo comme preuve.

2.COMMENT RETOURNER UN PRODUIT :

  • Contactez notre service client à contact@cocohair.fr pour demander un retour.
  • Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et joignez des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
  • Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner le produit.

3.FRAIS DE RETOUR ET DE TRAITEMENT :

  • Des frais de traitement de 24,90 € seront appliqués pour couvrir l'inspection, l'expédition de retour et les frais de gestion.

4.POLITIQUE EN MATIÈRE D'ADRESSES ERRONÉES :

  • Les clients sont tenus de fournir des adresses de livraison exactes et complètes au moment de l'achat.
  • Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues, égarées ou retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

REMBOURSEMENTS

1.TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant si le remboursement est approuvé ou refusé.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité et recrédité sur votre mode de paiement initial dans les jours suivants.

2.REMBOURSEMENT RETARDÉ OU NON REÇU :

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
  • Si le problème persiste, contactez-nous à contact@cocohair.fr.

En passant commande, vous acceptez cette politique.